本報(bào)記者長(zhǎng)沙報(bào)道

近日，有消費(fèi)者向?yàn)t湘晨報(bào)記者反映，自己在長(zhǎng)沙你好大叔攝影工作室交費(fèi)3**元拍攝寫真套餐，選片時(shí)遭遇選片師軟磨硬泡，花6000元升級(jí)套餐，離店后反應(yīng)過(guò)來(lái)超出預(yù)算太多，找影樓協(xié)商退費(fèi)取消服務(wù)，卻被要求扣除近*000元費(fèi)用。協(xié)商未果的情況下，影樓還將照片精修后發(fā)送給了她。她質(zhì)疑影樓誘導(dǎo)消費(fèi)，“強(qiáng)買強(qiáng)賣”。

為何3**元的寫真套餐最終會(huì)花費(fèi)數(shù)千元？對(duì)此，記者介入展開了調(diào)查。

反映

多名消費(fèi)者聲稱“被”升級(jí)

消費(fèi)者小堡介紹，自己于2022年通過(guò)朋友介紹，在長(zhǎng)沙西雅視覺(jué)攝影工作室花費(fèi)3**元預(yù)約了個(gè)人寫真套餐，共4套造型11張精修照片。

今年2月中旬小堡前去拍攝，到店后發(fā)現(xiàn)店名變?yōu)殚L(zhǎng)沙你好大叔攝影工作室，客服稱兩家公司為同一家，“是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，只是換了名字”。2月1*日，小堡前去影樓挑選照片。影樓為小堡安排了一位選片師和她一起挑選照片。小堡稱，選片師把她帶到一個(gè)很小的房間，一起挑選照片，影樓一共給她拍了兩百多張照片，挑選時(shí)，選片師一個(gè)勁地讓她保留照片，“這個(gè)也很好，那個(gè)也很好”。

小堡說(shuō)，挑選一番后，暫選定61張照片，她想繼續(xù)刪除一些照片時(shí)，選片師開始給她推薦各種升級(jí)套餐，上萬(wàn)元的都有。小堡說(shuō)，開始她并不打算要，但選片師以“攝影師很辛苦，幫忙提下業(yè)績(jī)”“照片搭配起來(lái)很好看”“你以后生小孩了，身材肯定沒(méi)這么好”等理由一直向她推薦。

“我當(dāng)時(shí)就陷入一種很尷尬的狀態(tài)，他們販賣焦慮，有點(diǎn)被洗腦的感覺(jué)?！毙”ふf(shuō)，在此期間，房間里又來(lái)了一個(gè)工作人員，不停地向她游說(shuō)，前前后后有幾個(gè)小時(shí)。

小堡說(shuō)，工作人員向她推薦了兩個(gè)套餐，套餐包括底片、精修底片和相冊(cè)、相框等，小堡表示都超過(guò)了她的預(yù)算，但最終用花唄支付了部分費(fèi)用，一共支付6000元，并拿走了61張照片的初修電子檔。離店后，她反應(yīng)過(guò)來(lái)超出預(yù)算太多，自己遭遇誘導(dǎo)，便找影樓協(xié)商要求退費(fèi)，卻被影樓告知61張底片已經(jīng)發(fā)給了她，底片每張6*元，若取消需承擔(dān)20%的違約費(fèi)?！八阆聛?lái)我就要給他們*000元，我肯定不會(huì)接受的。”小堡說(shuō)，此后她一直找影樓就退款進(jìn)行協(xié)商，并提出暫時(shí)中止服務(wù)，但影樓最后還將所謂的精修照片發(fā)送到她郵箱。

“協(xié)商都沒(méi)進(jìn)行完，他們就把照片發(fā)給我了，有點(diǎn)強(qiáng)買強(qiáng)賣的意思?！毙”ふf(shuō)，她得到的承諾是拿到精修底片，她提出解約時(shí)也只是拿到了初修底片，但退款時(shí)還要以精修底片的價(jià)格計(jì)算，她覺(jué)得單價(jià)過(guò)高且不合理。

蒲女士的經(jīng)歷與小堡相似，她也預(yù)約了3**元的個(gè)人寫真套餐?！拔沂窃?月份的時(shí)候去拍攝的，拍攝的時(shí)候都挺正常的，到了選片階段就一直給我推薦?！逼雅空f(shuō)，她在店內(nèi)升級(jí)套餐另外支付了3000元，次日要求退費(fèi)，即使對(duì)方稱已經(jīng)讓步，但扣完費(fèi)后只剩幾百元。

調(diào)查

該商家招聘選片師負(fù)責(zé)二次銷售

2月22日，記者通過(guò)長(zhǎng)沙你好大叔攝影工作室的引流廣告添加了客服，并預(yù)約了3**元的寫真套餐，套餐包含7寸經(jīng)典定制冊(cè)一本、精修*張入冊(cè)、7寸擺臺(tái)一個(gè)、電子檔一份(入冊(cè)*張)發(fā)郵箱、提供仿真睫毛一副。

3月3日，記者來(lái)到該店進(jìn)行拍照。一張單價(jià)表擺放在該店大堂，其中精修底片7*元每張，擺臺(tái)價(jià)格從16*元至66*元不等，放大框價(jià)格從***元至1***元不等。記者挑選了3套造型進(jìn)行了拍攝。

3月6日，記者來(lái)到該店進(jìn)行選片。選片師強(qiáng)調(diào)，選片時(shí)不能有人陪同。隨后記者來(lái)到一間房間與選片師進(jìn)行選片。選片師稱，記者看到的照片都是經(jīng)過(guò)初修的。選片時(shí)，記者要求查看全部照片的縮略圖，選片師表示只能一張接一張查看。有過(guò)此經(jīng)歷的小堡稱，因?yàn)闊o(wú)法一次看到所有照片進(jìn)行比較，因此選片時(shí)會(huì)有難以取舍的感覺(jué)。

挑選刪除一些照片后，選片師向記者推薦多留一些照片，還稱加選個(gè)人精修照片價(jià)格為6*元每張。“你不覺(jué)得整體會(huì)有故事的聯(lián)動(dòng)嗎？拍照只是靜態(tài)的，它有故事銜接的，比如這張照片和上一張照片有一個(gè)銜接感，這個(gè)就叫故事聯(lián)動(dòng)感。”“你不覺(jué)得這張光影很不錯(cuò)嗎？”……選片師說(shuō)。

預(yù)留了部分照片后，選片師向記者推薦升級(jí)套餐?！捌鋵?shí)你可以做個(gè)合集的，你可以把套餐升級(jí)，升級(jí)到其他套餐，綜合性價(jià)比較高?！边x片師說(shuō)，升級(jí)后的套餐可以將精修照片轉(zhuǎn)為藝術(shù)照片，修調(diào)效果會(huì)更高級(jí)。

“我們家做五六千、一兩萬(wàn)的都有，最高的一個(gè)做了6萬(wàn)，很多小姐姐都升級(jí)套餐了。”選片師說(shuō)，升級(jí)套餐有不同等級(jí)。面對(duì)高昂價(jià)格，記者表示自己是在校大學(xué)生，選片師向記者推薦了一款21**元的套餐，記者依然不同意，選片師繼續(xù)向記者推薦1000元的套餐，表示共計(jì)可以留27張精修底片。

“我們對(duì)學(xué)生開通了綠色通道，可以做延期，不是說(shuō)分期，我們家沒(méi)有任何手續(xù)費(fèi)和利息，可以先付60%，剩下的錢有了再給?！边x片師還向記者推薦使用花唄，“花唄的利息比信用卡都低，你也可以花唄分期，還款沒(méi)有那么大壓力?！?/p>

看到記者猶豫不決，選片師繼續(xù)建議：“反正女孩子都有人生中最重要的階段，1*歲、20歲、2*歲，還是有一定意義的。以后再拍的話，那你生小孩后，還是可能會(huì)有身材走樣的風(fēng)險(xiǎn)?！彼磸?fù)強(qiáng)調(diào)，來(lái)店內(nèi)拍攝的女孩大都進(jìn)行了升級(jí)套餐。記者拒絕后離開。

在招聘網(wǎng)站上，記者發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)沙你好大叔攝影工作室招聘有選片師，工作內(nèi)容主要是：負(fù)責(zé)公司提供的已成交客戶的二次銷售，挖掘客戶需求；給拍好照片的客戶，挑出喜歡的照片。

回應(yīng)

工作人員否認(rèn)“洗腦”

針對(duì)這種銷售模式，影樓自己如何看待？3月16日，記者再次來(lái)到長(zhǎng)沙你好大叔攝影工作室，向?qū)Ψ奖砻魃矸?，工作室一名?fù)責(zé)人蘇女士出面進(jìn)行了回應(yīng)。針對(duì)消費(fèi)者提出的影樓工作人員“洗腦”式營(yíng)銷，蘇女士稱，選片師確實(shí)會(huì)給顧客建議，但并不強(qiáng)迫顧客選擇，“你以后身材會(huì)走樣”類似的言論并不是販賣焦慮，而只是一種閑聊。

之所以顧客不能有人陪同，是出于保護(hù)客戶隱私的考慮，有的顧客拍的是私照。而選片師會(huì)叫來(lái)其他工作人員，是因?yàn)樽约簺](méi)有折扣權(quán)限，會(huì)叫來(lái)經(jīng)理與顧客進(jìn)行協(xié)商。

至于“引導(dǎo)客戶用花唄等方式消費(fèi)”，蘇女士說(shuō)，他們不會(huì)主動(dòng)提這種方式，更不會(huì)對(duì)大學(xué)生群體推薦，只有當(dāng)有人主動(dòng)詢問(wèn)是否支持花唄等方式時(shí)才會(huì)回應(yīng)。但這與記者以大學(xué)生身份暗訪時(shí)，工作人員推銷用花唄等方式進(jìn)行購(gòu)買的情況明顯不符合。

至于退費(fèi)的問(wèn)題，蘇女士說(shuō)，當(dāng)消費(fèi)者提出要反悔退款時(shí)，他們也沒(méi)有拒絕，并且免除了合同約定的違約金，但底片已經(jīng)交付，這筆費(fèi)用肯定要收取，以小堡和蒲女士的訂單為例，他們普通的底片就是6*元一張，“精修是我們贈(zèng)送的一項(xiàng)內(nèi)容，精不精修都要6*元一張”。